Atışalanı Av Market İade ve Değişim Politikası

İşbu İade ve Değişim Politikası; SSF Doğa Sporları Savunma Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren Atışalanı Av Market tarafından internet sitesi, mağaza, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Atışalanı Av Market; av tüfekleri, airsoft ürünleri, havalı silahlar, mühimmat, silah bakım ürünleri, çakı, bıçak, kamp ve outdoor ekipmanları gibi farklı ürün gruplarında hizmet sunmaktadır. Ürünlerin niteliğine göre iade ve değişim süreçleri; tüketici mevzuatı, ürün güvenliği, ruhsat, belge, yaş sınırı ve resmi prosedür şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı

Alıcı, cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde Atışalanı Av Market’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir. Cayma bildirimi e-posta, telefon, yazılı başvuru veya satıcı tarafından sunulan diğer iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

2. İade Şartları

Cayma hakkı veya iade talebi kapsamında ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürünün ambalajı, kutusu, etiketi, aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
• Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve sevk irsaliyesi ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Ürün hasar görmemiş, kırılmamış, sökülmemiş, değiştirilmemiş veya kullanıcı kaynaklı zarar oluşmamış olmalıdır.
• Ürünün iadesi, ilgili mevzuata ve ürün güvenliği koşullarına uygun olmalıdır.

Ürünün iade şartlarına uygunluğu Atışalanı Av Market tarafından incelenir. Ürünün kullanılmış, hasarlı, eksik, yeniden satışa uygun olmayan veya mevzuata aykırı şekilde gönderilmiş olması halinde iade talebi reddedilebilir ya da ürün değer kaybı yönünden ayrıca değerlendirme yapılabilir.

3. Değişim Şartları

Değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürün niteliği, ambalaj durumu, mevzuata uygunluk şartları ve kullanım durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

• Değişim talep edilen ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün ambalajı, aksesuarları ve belgeleri eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
• Ürünün değiştirileceği alternatif ürün stokta bulunmalıdır.
• Fiyat farkı oluşması halinde fark bedeli alıcıdan tahsil edilebilir veya alıcıya iade edilebilir.
• Ruhsat, belge, kayıt veya resmi prosedür gerektiren ürünlerde değişim işlemi ayrıca mevzuata uygunluk bakımından incelenir.

Değişim işlemleri, ürünün Atışalanı Av Market’e ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında sonuçlandırılır.

4. İade veya Değişim Yapılamayabilecek Ürünler

Ürün niteliği, güvenlik koşulları veya ilgili mevzuat nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamayabilir:

• Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
• Ambalajı, güvenlik bandı, koruyucu mührü veya etiketi açılmış ürünler
• Eksik aksesuar, eksik parça veya eksik belge ile gönderilen ürünler
• Alıcının isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Sağlık, hijyen veya güvenlik açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Mevzuat gereği ruhsat, belge, kayıt veya resmi prosedüre tabi olup iadesi hukuken ya da fiilen mümkün olmayan ürünler
• Mühimmat, fişek ve benzeri özel güvenlik prosedürü gerektiren ürünler
• Yasal sınırlama, yaş şartı veya belge kontrolü gerektiren ürünlerde mevzuata aykırı talepler

5. Ruhsat, Belge ve Mevzuata Tabi Ürünlerde İade

Atışalanı Av Market’in faaliyet alanı gereği bazı ürünler; ruhsat, belge, kimlik doğrulama, yaş sınırı, resmi kayıt veya özel teslim prosedürüne tabi olabilir. Bu ürünlerin satışı, teslimi, iadesi ve değişimi yalnızca yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde yürütülür.

Mevzuata tabi ürünlerde iade veya değişim talebi oluşturulması, talebin doğrudan kabul edildiği anlamına gelmez. Talep; ürünün niteliği, satış ve teslim prosedürü, resmi kayıt durumu, ürün güvenliği ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.

• Gerekli belgelerin eksik veya hatalı olması halinde iade / değişim talebi reddedilebilir.
• Resmi kayıt işlemi tamamlanmış ürünlerde iade / değişim talepleri mevzuata göre ayrıca incelenir.
• Güvenlik riski taşıyan veya açılmış / kullanılmış ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
• Mevzuata aykırı teslim, taşıma, iade veya değişim talebi kabul edilmez.

6. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim alınan ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı olması halinde alıcı, durumu en kısa sürede Atışalanı Av Market’e bildirmelidir.

• Kargo teslimi sırasında ambalaj kontrol edilmelidir.
• Hasarlı paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak düzenletilmelidir.
• Yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün durumunda fotoğraf ve sipariş bilgileriyle birlikte başvuru yapılmalıdır.
• Ayıplı veya hatalı ürünlerde inceleme sonucuna göre iade, değişim, onarım veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanabilir.

Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, ürünün talimatlara aykırı kullanılması veya fiziksel darbe nedeniyle oluşan hasarlar iade / değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.

7. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinin doğru ve hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir:

8. Kargo ve Teslimat Süreci

İade veya değişim kapsamında gönderilecek ürünlerde kargo süreci, ürünün niteliğine ve satıcı tarafından bildirilen yönlendirmeye göre yürütülür.

• Ürün, zarar görmeyecek şekilde güvenli ambalajla gönderilmelidir.
• Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi, aksesuarlar ve varsa diğer belgeler gönderilmelidir.
• Satıcı tarafından belirtilen kargo yöntemi kullanılmalıdır.
• Yanlış kargo yöntemi veya hatalı gönderim nedeniyle oluşabilecek masraflar alıcıya ait olabilir.
• Mevzuata tabi ürünlerde taşıma ve teslim süreci ayrıca yasal şartlara uygun olmalıdır.

9. Ücret İadesi

İade talebinin mevzuata ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.
• Banka kartı veya havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının banka hesabına yapılabilir.
• Bankadan kaynaklanan iade yansıma süreleri Atışalanı Av Market’in kontrolü dışındadır.
• İade edilecek tutar, ürün bedeli ve mevzuata göre iade edilmesi gereken diğer bedeller dikkate alınarak hesaplanır.
• Eksik, hasarlı veya değer kaybına uğramış ürünlerde mevzuata uygun şekilde değerlendirme yapılabilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

10. İade ve Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri içeren bir başvuru ile Atışalanı Av Market’e ulaşabilirsiniz:

• Ad soyad
• Telefon ve e-posta bilgisi
• Sipariş numarası veya fatura bilgisi
• İade / değişim talep edilen ürün adı
• Talep nedeni
• Varsa ürün fotoğrafları ve kargo tutanağı
• Ödeme yapılan yönteme ilişkin iade için gerekli bilgiler

Başvurunuz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün türü, sipariş bilgileri, ürün durumu ve mevzuata uygunluk şartları dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

11. Şikâyet ve Uyuşmazlık Başvuruları

Alıcı, iade, değişim, cayma hakkı, ayıplı ürün veya satış sonrası destek süreçleriyle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle Atışalanı Av Market’e iletebilir.

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari nitelikteki işlemlerde genel mahkemeler ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

12. İletişim Bilgileri

İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün bildirimi ve satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Atışalanı Av Market’e ulaşabilirsiniz.

13. Politika Değişiklikleri

Atışalanı Av Market, işbu İade ve Değişim Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri, ürün grupları veya kurumsal ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika metni internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.